BREAKING DOWN Marketing Marketing est tout ce qu'une entreprise fait pour acquérir des clients et maintenir une relation avec eux. Même les petites tâches comme écrire des lettres de remerciement, jouer au golf avec un client éventuel, renvoyer les appels rapidement et la réunion avec un client passé pour le café peut être considéré comme de marketing. Le but ultime du marketing est de faire correspondre les produits d'une entreprise et les services aux personnes qui en ont besoin et les veulent, assurant ainsi la rentabilité. Les quatre P de marketing sont le produit, le lieu, le prix et la promotion. Produit se réfère à un ou des articles d'une entreprise a l'intention de vendre. Lors de l'examen d'un produit, des questions doivent être posées, par exemple, quel produit est vendu Qu'est ce qui différencie le produit de ses concurrents Le produit peut il être commercialisé avec un produit secondaire Y at il des produits de substitution sur le marché Le prix se réfère à combien le produit est probable coûter. Lors de l'établissement du prix, il faut tenir compte du coût unitaire, des coûts de commercialisation et des frais de distribution. Le lieu désigne la distribution du produit. Parmi les principales considérations, on peut citer la question de savoir si le produit va être vendu par l'entremise d'un magasin physique, en ligne ou mis à disposition par les deux canaux de distribution. Enfin, la promotion fait référence à la campagne de marketing intégrée. Les activités promotionnelles peuvent inclure la publicité, la vente personnelle, les promotions de vente, les relations publiques, le marketing direct, le parrainage et le marketing de guérilla. Les promotions sont susceptibles de varier en fonction de l'étape du cycle de vie du produit dans lequel le produit est actuellement po Marketers doit être conscient que les consommateurs associent un prix des produits et de la distribution avec sa qualité, et il serait prudent de prendre cela en compte lors de la conception du marketing global stratégie. Marketing en ligne À compter de 2015, environ 70 des adultes américains achètent en ligne au moins une fois par mois et 33 sont censés magasiner en ligne chaque semaine. Les ventes en ligne aux États Unis devraient augmenter de 335 milliards en 2015 à 523 milliards en 2020, soit une augmentation stupéfiante de 56. Prenant ces statistiques en considération, il est essentiel pour les spécialistes du marketing d'utiliser des outils en ligne tels que les médias sociaux et la publicité numérique, À la fois sur le site Web et les applications mobiles, ainsi que des forums Internet. Considérer un canal de distribution approprié pour les produits achetés en ligne est également une étape importante dans le processus. La gestion de la relation client (CRM) se réfère aux principes, pratiques et directives qu'une organisation suit lorsqu'elle interagit avec ses clients. Du point de vue des organisations, toute cette relation englobe les interactions directes avec les clients, comme les processus liés aux ventes et aux services, ainsi que la prévision et l'analyse des tendances et des comportements des clients. En fin de compte, CRM sert à améliorer l'expérience globale des clients. Avec la croissance de l'Internet et des technologies connexes, les clients sont préoccupés par la confidentialité et la sécurité de leurs informations personnelles. Par conséquent, les entreprises doivent veiller à ce que le stockage et l'analyse de leurs données clients a le plus haut niveau de protection contre les cybercriminels, le vol d'identité et d'autres violations de la sécurité. BREAKING DOWN Gestion de la relation client CRM Les éléments de la gamme CRM vont du site Web d'une entreprise et des courriels aux envois de masse et aux appels téléphoniques. Les médias sociaux représentent une façon dont les entreprises s'adaptent aux tendances qui profitent à leurs résultats. Le point entier de CRM est de construire des expériences positives avec les clients pour les garder revenir ainsi une entreprise crée une base croissante de clients de retour. Un logiciel CRM spécial agrège l'information client dans un endroit pour donner aux entreprises un accès facile aux données, telles que les données de contact, l'historique des achats et tout contact préalable avec les représentants du service à la clientèle. Ces données aident les employés à interagir avec les clients, à anticiper les besoins des clients, à reconnaître les mises à jour des clients et à suivre les objectifs de performance en matière de ventes. Les logiciels CRM ont pour objectif principal de rendre les interactions plus efficaces et productives. Procédures automatisées au sein d'un module de CRM comprennent l'envoi d'une équipe de vente marketing des matériaux basés sur une sélection des clients d'un produit ou service. Les programmes évaluent également les besoins des clients de réduire le temps qu'il faut pour répondre à une demande. Cloud Solutions Les systèmes basés sur le cloud fournissent des données en temps réel aux agents de vente au bureau et sur le terrain aussi longtemps qu'un ordinateur, un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette se connecte à Internet. La commodité de ce type de système a un compromis. Si l'entreprise sort de l'entreprise ou est confrontée à l'acquisition, l'accès aux informations sur les clients peut devenir compromis. Une entreprise peut avoir des problèmes de compatibilité quand et si elle migre vers un autre fournisseur pour ce type de logiciel. En règle générale, les programmes CRM basés sur le cloud coûtent plus cher que les programmes internes. Gestion Tous les logiciels informatiques dans le monde pour aider avec la CRM ne signifie rien sans la bonne gestion et la prise de décision de l'homme. De plus, les meilleurs programmes d'organiser les données d'une manière que les humains peuvent interpréter facilement et utiliser à leur avantage. Pour réussir CRM, les entreprises doivent apprendre à discerner des informations utiles et des données superflues, et éliminer tous les dossiers en double et incomplète qui peuvent donner aux employés des informations inexactes sur les clients.
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